Preguntas frecuentes

Cómo funciona, de forma sencilla: Todo lo que necesita saber antes de hacer un pedido.

Kit es un servicio de alcance y precio fijos. Sin procesos de selección, sin negociaciones interminables sobre el alcance, sin sorpresas. Estas son las preguntas más frecuentes sobre cómo funciona, qué incluye y qué esperar.
Categoría 1

El modelo

¿Es esto un contrato de retención de agencia?

No. Kit es un servicio productizado. Adquieres un activo específico con un alcance y precio fijos: un logotipo, un sitio web, un elemento visual de interfaz de usuario. No hay tarifas por hora, ni contratos de retención, ni compromisos abiertos. Si necesitas consultoría estratégica o un equipo dedicado a largo plazo, Agency y Relia son la opción adecuada.

¿Quién hace el trabajo: ¿IA o humanos?

Humanos utilizando sistemas de alta eficiencia. Cada activo es creado por los mismos equipos sénior de diseño y desarrollo que atienden a los clientes empresariales de atQuo. Utilizamos sistemas propios y automatización para acelerar el proceso, pero cada decisión creativa la toma una persona.

¿Qué ocurre si mi proyecto es más complejo de lo que cubre un Kit?

Envía una solicitud y describe lo que necesitas. Si está fuera del alcance de Kit, te dirigiremos a Agency para trabajos estratégicos o personalizados, o a Relia si necesita capacidad dedicada y continua.

Categoría 2

Entrega y calidad

¿Cuál es el plazo de entrega estándar?

Depende del Kit. Los activos individuales como logotipos y elementos visuales de interfaz de usuario se entregan en un plazo de 3 a 5 días hábiles. La creación de sitios web varía de 7 a 10 días hábiles, según el nivel. El plazo comienza una vez que recibimos su formulario de briefing completado.

¿Cómo garantizan la calidad?

Flujos de trabajo establecidos y que se hacen más y más eficientes tras la repetición. En Kit el trabajo está productizado. Menos improvisación, más precisión.

¿Qué pasa si no me gusta el resultado?

Cada Kit incluye un período de revisión estructurado. Envías tus comentarios y nosotros los ajustamos dentro de ese período. Una vez que el período se cierra, el proyecto está completo.

¿Ofrecen reembolsos?

No. Una vez que el trabajo ha comenzado, no ofrecemos reembolsos. Vendemos experiencia y ejecución, no resultados subjetivos. Si no estás seguro de si un Kit es adecuado para tu proyecto, conversemos antes de comprar.

Categoría 3

Revisiones

¿Cómo funcionan las revisiones?

Cada Kit incluye un período de revisión estructurado, generalmente de 2 a 4 días, dependiendo del nivel. Durante ese período, puede enviar solicitudes de cambio una a la vez, y cada una se aborda dentro de las 24 horas posteriores a su envío. Una vez que el período se cierra, el proyecto está completo.

¿Puedo solicitar cambios fuera del período de revisión?

No. El período de revisión es el espacio designado para los comentarios. Si necesitas trabajo adicional después de que se cierre, puede adquirir un nuevo Kit o enviar una solicitud para explorar otras opciones.

¿Qué se considera una revisión frente a un nuevo alcance?

Una revisión es un ajuste a lo ya entregado: composición, color, retoques de texto, cambios de diseño. Un nuevo alcance es una dirección fundamentalmente diferente o una solicitud que no formaba parte del encargo original. Señalaremos la diferencia si surge.

Categoría 4

Propiedad y licencias

¿Soy propietario de los archivos después de la entrega?

Sí. Los derechos comerciales completos y todos los archivos fuente se transfieren al finalizar el proyecto.

¿Puedo usar los activos en múltiples plataformas o productos?

Sí. La licencia es de uso comercial ilimitado. Puede utilizar los activos entregados en cualquier plataforma, canal o producto sin tarifas adicionales.

¿En qué formato se entregan los archivos?

Depende del Kit. Los activos de diseño (logotipos, elementos visuales de UI) se entregan en formato SVG, PNG y PDF. Los sitios de Webflow se transfieren como proyectos completos de Webflow. Los formatos específicos se detallan en la descripción de cada Kit.